护理上门，随需而至

不用担心家中老人，不用请假陪复诊。

你是否碰过这样的情况：原本准备在两天后带母亲到医院复诊，却突然接到通知说当天需要出席一个会议，你只得将复诊推迟。又或是，你家中有年长者曾经跌倒入院，你在工作时担心他可能又会在家里摔倒，总是放心不下。

这时，临时看护者将能助上一臂之力。你只需通过手机应用发送请求，就能获配对一名看护者，让对方上门帮你接送家中的年长者看医生，或在家中照顾他们。

这样的护理配对服务有助缓解人们照顾年长者的压力，而且使用方式方便简易，越来越受欢迎。

家恩（Homage）联合创办人郑彬彬。

专人看护，安心工作

家恩（Homage）是一个可依据个人需求提供看护和护理服务的平台，服务范围涵盖一般居家看护、居家理疗（物理治疗）和特殊护理（如手术后护理、中风康复护理、失智症护理、慢性病护理等）。用户可选择一次性、定期或长期服务，时长最短为一小时。

与之配对的医疗护理人员方面，则包括了擅长不同领域的合格看护者、护士、专业治疗师和医生。收费按服务项目、时长和所配对的医护人员而定，最低从每小时23元起。

这样具高度灵活性的服务自2016年推出以来，迅速吸引了消费者的目光。如今，平台每天提供的护理服务达到数千次，范围也从新加坡扩展至澳大利亚和马来西亚，注册用户和护理人员的人数在持续增加。

家恩联合创办人郑彬彬表示，她是因为看到现今家庭在护理方面的需求及面对的挑战后，希望提供解决方案，让护理更个性化，更方便获取。她认为，数码平台可作为一道桥梁，拉近有护理需求者和护理人员之间的距离。这样一来，家中有年长者的人就能兼顾亲人和个人所需，不必在工作和个人生活方面作出太多取舍。

康复治疗是家恩护理服务配对平台提供的其中一项服务。

平台的一大特点是能“随需而至”。对于那些不需要24小时或长期照顾的年长者，用户只需在必要时寻求服务。至于想自己照顾亲人又不想牺牲工作的人，也可通过平台请人白天来家中提供看护，无需聘请帮佣或把亲人送到护理机构。

“顾客可以通过我们的平台找到合格、可信赖的护理人员，与此同时，护理人员能享有灵活的时间安排和职业发展机会，双方都可从中受惠。”

从专业护理到一般的饮食起居，护理人员都能登门提供协助，让年长者享有更优质的晚年生活。

弹指间可获登门护理

郑彬彬表示，在各种服务中需求最高的项目是，二至四小时的个人看护、护理和康复服务。这是因为人们都希望确保家中年长者在安全的情况下，进行日常活动。此外，在人口老化的趋势下，人们也越来越意识到除了护理机构，优质的居家护理服务也是另一个选项。

“平台会根据服务所需的专业知识、时长等因素进行配对，例如，中风后出院的患者需要的是个人看护和康复治疗，获配对的将是拥有相关认证和专业知识的护理人员，以及可以制定良好复健方案的治疗师。若碰到紧急需求，我们也会尽可能满足，在24小时之内完成配对。”

目前，向家恩注册的合格护理人员在新加坡、澳大利亚和马来西亚三国已超过2万5000人。他们拥有不同领域的护理经验，经过资格审查和背景筛查，也曾参与培训计划。

此外，平台的操作简易。通过专属的应用程序，用户弹指之间便可预定服务、读取护后报告、管理户头和完成付款。这种以高科技、高感触（high touch）为基础的运作模式非常符合现代人快速的生活节奏。

减轻传统医疗负担

家恩的用户来自不同年龄层，但大部分是需要照顾年迈父母或至亲的人。与此同时，他们也和医院及护理机构合作，提供可获津贴的登门护理服务。

和许多国家一样，新加坡面对人口老化和医护人员短缺的双重挑战，而家恩的存在可说是起着独特又重要的作用。对此，郑彬彬解释，平台“随需而至”的运作模式能让护理资源得到有效分配，惠及更多有需要者。这也让护理人员能制定适合自己的工作时间表，而更愿意加入或留在护理行业。此外，家恩也为对护理感兴趣者提供培训，协助扩大新加坡的护理队伍，以满足不断增长的需求。

“平台的灵活服务让不需要住院的人能够在家接受护理，这无形中减轻了传统医疗机构和医护人员的一些压力。”

她说，目前正在积极地与医疗服务提供者以及政府机构进行各种合作，包括开发可提高护理管理效率的软件。

“我们的目标是继续扩大我们的护理网络，增强技术以提供更个性化的护理服务，并向东南亚和大洋洲扩张。我们也希望让护理服务尽可能便捷、无缝接轨，让顾客和护理人员都能拥有更好的生活品质。”