无名英雄
文 . 茹穗穗
出场人物：
物业部唐经理、物业部秘书西西小姐、物业部值班主任蔡先生。
电话中的画外音人物：
物业部小淘、王信、工程部尚经理、保安部林经理、租户方先生等。
(一间办公室，有两张办公桌和数把椅子，灯光渐亮。秘书西西坐在办公桌前，桌上的红、白、蓝三部电话一起响起来，西西接听红色电话)
西小姐：物业，早上好！
蔡主任：(电话音) 西西，给我转救火队长，大厦房顶水管又漏水了。
西小姐：他家里有点急事，现在没有到办公室，你先派工程部的技工去修理啊。
蔡先生：(电话音) 我能处理还打电话给你？两个技工临时紧急休假，还有一个技工休病假，上次就是救火队长找外面的技工才修好的。
西小姐：那我马上打电话给他。
蔡先生：(电话音) 快点打，赔偿事小，得罪了大厦的主要租户，下次续约可就是大麻烦了。
(西小姐放下电话，接通了唐经理的手机)
西小姐：唐经理，房顶水管又漏水了，工程部的技工碰巧都休假，蔡先生请你联系外面的技工。
唐经理：(电话音) 告诉蔡先生，我现在联系，20分钟内让技工到场。
西小姐：(打通蔡先生) 蔡先生，唐经理说技工在20分钟内就可以到场。
(办公桌的红、白电话一起响起来，西小姐接听红色电话)
西小姐：物业，早上好！
物业部小淘： (电话音)西西，转救火队长，顾客投诉三楼2号健身器材商店出售次品货或假货，售货员服务态度差，正在吵架呢。
西小姐：唐经理还没有到，你让保安人员协助处理。
小淘：(电话音) 保安劝说无效啊，这顾客凶巴巴的，把保安骂走了，看样子要和售货员打架了。你别激动，你冷静一些，你不可以打人啊，有话好说，哎哟，你推我干嘛！？
(西小姐放下电话，打通了唐经理的手机)
西小姐：唐经理，小陶说，顾客投诉三楼2号出售次品货或假货，售货员服务态度差，保安劝说无效，听小淘在电话中的声音，已经开打了。
唐经理：(电话音)你打电话给公关部吴大姐，让她立即去协调，以免影响到大厦的声誉。提醒她带上大厦的购物礼券。我就要到办公室了。
(西小姐打电话)
西小姐：公关部吴大姐吗？我是西西，顾客投诉大厦三楼2号出售次货或假货，售货员服务态度差，正在打架，唐经理让你去协助解决，请带上大厦的购物礼券，谢谢你。
吴大姐：(电话音) 好的，让救火队长放心，我马上去处理。
(蔡主任上场)
西小姐：蔡主任，早上好！
蔡主任：西西，救火队长呢？我今天头疼事情特别多，刚把房顶漏水的技工找到了。23楼租户又报告空调坏了，不制冷，租户马上有重要会议，怨气冲天，说2小时内不修好，他们将要求大厦高额赔偿。
西小姐：工程部技工去检查了吗？
蔡主任：查了，技工说需要更换零件，上次那批零件现在不生产了，已经没有配件了。
唐经理：(身穿西装的唐经理进门)大家早上好！
(走到办公桌前，脱掉西装，放下皮包。)
蔡主任：早上好，救火队长，有急事报告，23楼的空调坏了，不制冷，租户有重要会议马上要召开，他们说2小时内不修好，只能更换场地开会，并要求大厦高额赔偿。我让工程师到场检查了，说需要更换空调的零件，而上次那批零件不生产了，工程部买不到了，没有配件了，你说怎么办？
唐经理：你沉住气。先做好租户的安慰工作，同时马上让工程部提供一个应急方案，在2小时内争取修好，如空调实在不能达到标准温度，可安排大厦8楼的会议中心供租户免费使用。
(蔡主任对西小姐说) 西西，给我接工程部尚经理。
西小姐：(打电话) 尚经理吗？物业蔡主任找你。
(转线给蔡主任)
蔡主任：尚经理，有关23楼的事，制冷配件找到了吗？这事情关系到租户对大厦的满意度。现在只有两小时，你的应急方案是什么？(对方在电话中阐述方案⋯⋯)好的，第1个方案太花时间，放弃，你马上开始第2个方案。救火队长说了，2个小时内如果不能达到正常的制冷温度，你电告我们，我们联系8楼的会议中心给租户免费使用。
蔡主任：(挂了电话) 我去租户那里看看。
(办公桌的红、蓝电话一起响起来，西小姐接听蓝色电话)
西小姐：物业，早上好！
租户方：(电话声音) 西小姐，我是20楼的租户方先生，请问救火队长今天中午有空吗？想请他吃顿饭，上次他为我们解决了大问题，我们要好好谢谢他。
西小姐：好，我问一下(转身问)，唐经理，20楼租户方先生问你今天中午是否有空，他请你吃饭？
唐经理：我没空，谢谢他了。记得，你先接听红色电话，精力放在处理紧急情况上。
西小姐：(对着电话) 方先生，唐经理说他忙，没有空和你吃饭，谢谢了。
租户方：(电话声音) 好的，那就改天吧。
(办公桌的红、蓝电话一起响起来，西小姐接听红色电话)
西小姐：物业，早上好！
林经理：(电话声音) 西小姐，保安部林有急事找救火队长。
(西小姐转线给唐经理) 保安部林经理。
唐经理：(接电话) 什么事？
林经理：(电话音) 一楼租户安排今天下午2点的歌星见面会，目前已经人潮拥挤，我们安置了铁栏杆和排列的座位，已经被人群挤得乱七八糟了，现在保安人员值班和在办公室轮值的人员都过来了，人手还是不够用，可以借物业部的人吗？
唐经理：不行，我们需要保留人员应付紧急事件的，对不起。你先尽量把能调配的人员都调上去，保安人员均配备上武器，有震慑的作用，另外带上应急工具箱和医疗救护设备，必要时让保安用大喇叭来维持秩序，人员实在不够用，你们找公关部帮忙吧。
林经理：(电话音) 那好吧，谢谢你。
(办公桌的红、白电话一起响起来，西小姐接听红色电话)
西小姐：物业，早上好！
王 信：(电话音) 西西，王信在17楼，有紧急情况要报告。
(西小姐转线给唐经理) 王信的电话。
唐经理：什么事？
王 信：(电话音) 救火队长，紧急状况，我刚才打电话给值班蔡主任了，他没有接听。我在17楼，这层3号电梯操作失灵，门打不开了，电梯也不能上下，租户按了紧急按钮，并从电梯里打了紧急呼叫号码。我已联系了工程部，但技工还没有到。有9人被困在电梯里面15分钟了，怎么办？
唐经理：你不要慌。你如慌乱，租户会更加紧张，知道吗？听我的指示，
- 请继续联系工程部，让技工尽快到场。
- 打手机给困在电梯里的租户，让他们保持镇定，节省体力，等待救援，千万不要擅自把电梯门掰开，这样做他们有坠入电梯井的危险。
- 我3分钟内会到现场。
(唐拿起手机出门，对西西说)我去17楼。
(1分钟后，蔡主任进门)
蔡主任：我回来了，空调问题解决了。救火队长呢？
西小姐：他去处理17楼电梯失灵的事了。
蔡主任：23楼空调制冷恢复正常，你猜怎么做的？把那个空置单元的制冷配件拆下来给23楼先用，拆东墙补西墙啊，再补充加入制冷剂。
西小姐：这老一套做法也要改改了，要有一个彻底解决方案才行。
蔡主任：没有配件供货了，能有什么其他好办法？我喝杯水，还要去巡查。
(蔡主任正在倒水，大楼消防警报声响起来，持续了1分钟。)
西小姐：(打电话) 监控室，我是物业西西，怎么回事？为何有消防警报？今天没有安排消防演习啊！
监控室：(电话音) 西西，我们正在调监控记录，查明原因。
蔡主任：不用查我也知道，你信不信？那10楼租户在走廊或厕所抽烟了⋯⋯
监控室：(电话音) 西西，经检查，大厦10楼租户在走廊上抽烟，烟感器被启动了。监控室马上向全大厦发广播通知。
广播声音：各位客户请注意，刚才的广播警报现在解除，经初步调查，是由于个别租户违法抽烟启动了烟感器，故这是一个消防误报，不便之处，敬请原谅。
蔡主任：我说的对吧？10楼的租户太可恶，又要发“警告信”给他们了。
(唐经理进门)
唐经理：17楼电梯困人，刚刚搞定了，真是惊险啊。受困的客户等不及工程部技工找解决方案，他们在电梯里面拼命扒门。还好我们在外面喊话，让他们不要自行乱搞，那可是有生命危险的。最后技工设法把电梯门打开，让9个人脱离困境。哎呀，这些电梯运行18年了，我们需要做大修了。西西，冲一杯咖啡给我好吗？蔡主任，你也喝一杯？
蔡主任：我不喝了，谢谢，早上喝过一杯。(西西走出门去冲泡咖啡)
蔡主任：我去看看10楼的情况，刚才10楼租户抽烟又把烟感启动了，真是太过分了。我准备发出第三封“警告信”，发出后如果10楼租户还不改正，就发“罚款通知单”了。我先去忙了。
(西西端了一杯咖啡进门) 唐经理，你的咖啡。
唐经理：谢谢，真要靠咖啡来提神啊。
(唐经理坐下喝咖啡。)
(办公桌的红、白电话一起响起来，西小姐接听红色电话)
西小姐：物业，中午好！
小 陶：(电话音) 西西，快接救火队长，小陶SOS呼叫！
西小姐：(转线给唐经理) 小陶紧急电话
小 陶：(电话音) 我现在在4楼8号的铁板烧店门口，铁板烧桌上的煤气炉的煤气泄露，局部着火了，店里到处是烟，已经打了消防局电话，他们说要4分钟消防车才能到，怎么办啊？
唐经理：你没有常识啊？赶快先救火啊！
(唐经理放下杯子，立刻站起来拿起手机，对西西说：)
我去4楼，安排所有物业人员赶到4楼8号帮忙，你守着电话不要离开。
西小姐：好，知道了。
(看着唐经理快步出门远去)，唐经理，这次你要当真正的救火队长啊！
(灯光暗，剧终)
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