宗乡总会、中华总商会与内政部社区参与司，于11月7日在新加坡调解中心举办了一场“纠纷调解站”研讨会。
当天，20多位社团和商会代表出席聆听，并以实际操作及互动学习，来加强本身解决纠纷的技巧。
调解是纠纷各方自愿参与的一种程序，通过中立第三方（调解员）的协助，促进当事人进行协商，得以友好的解决纠纷。调解员将从旁协调指导，控制程序以免各方坚持各自立场。
讲师首先透过个案，让在场的人士以角色扮演的形式，对相同情况作出不同的处理方式，从中了解法官和调解员的性质和差别。他强调，调解员不是决定孰对孰错，而是来协助双方解决问题。此外，相较于法庭诉讼，超过90%的调解案件在1天内得到解决，除了节约成本和时间，当事人双方也能确定调解的结果。
讲师也通过游戏，让大家参与其中，找出对方真正的需求和双方共同的“利益”。并根据双方的利益，尽量提出对双方均有利的各种“方案”。不过要注意的是，“关系”可能妨碍解决实质问题，所以要对事不对人来处理。同时，在调解的过程中，“沟通”是让彼此理解和达成共识的重要因素。最后才能做出承诺，化解纠纷。
与会者也通过观看扮演真实纠纷案例的影带，了解调解纠纷的整个过程，并学习到宝贵的调解知识。
